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スタッフ紹介

目標を明確にし、売れる喜びをスタッフ一同で共有 PLAZA 大船ルミネウィング店 店長 島村 暎子(1994年入社)

経歴
学生時代「Famous Amos(フェイマス・エイモス)」クッキースタジオでアルバイト勤務。1994年契約社員として入社し、PLAZA 新宿マイシティ店に勤務。
数多の勤務経験を経て、2007年大船ルミネウィング店店長に就任。名物店長として数々のメディアに取り上げられている。

プラザスタイルを選んだ理由

子どものころからの憧れの店

 学生時代の私は留学を考えており、また両親は「女の子はガツガツ働かなくても良い」という考えであったため、のんびり過ごしていたのですが、アルバイト先のクッキー店「Famous Amos」※を通じて、プラザスタイルで契約社員として働いてみないかというお誘いを受けました。プラザスタイルは就職活動中に応募して落選していたので、ご縁がないと思っていた分、よろこびは大きかったです。
 輸入雑貨が好きな両親の影響で、私の身の回りのものはPLAZAで扱っているものばかりでした。子どものころ3,000円のスタンプを買ってもらったことなどを思い出して、憧れの店で働けるようになった実感を噛み締めました。

※'94年ごろまでPLAZA(当時はSony Plaza)が運営していたクッキー専門店

私の仕事

スタッフが働きやすい環境をつくることに注力

 店長の仕事は、スタッフが働きやすい環境を作ることです。具体的には、シフトの作成や、お取引先様との商談の手助け、1日70万円を売り上げる化粧品管理のサポート、そしてスタッフの教育です。スタッフには一人ひとりが売場のコンシェルジュになって欲しいと思っています。新しいアイテムに敏感に反応し、最新アイテムを適切に仕入れることができるように、またどの売場にいてもどんなお問合せにも一人でご案内できるように、毎日たくさん褒めて叱って一人ひとりの能力をのばしています。

売れる喜びはスタッフ皆で共有

 店の目標は「楽しくやること」。それはすなわち、真面目にやるということです。店全体がチームとして機能できるよう、お互いにフォローし合う体制を整え、セールなどのイベントはお祭りだと思って楽しんでいます。各プロモーションが始まるときには、みんなで目標を明確にし、売れる喜びをスタッフ一同で共有しています。達成感は忙しさを楽しむことで生まれますからね。

印象的だったできごと

お客様が差し入れをくださった

 大船ルミネウイング店の客層は、時間やお金にゆとりがあるお客様が多数。お買い物も時間をかけて“本物”を選んでいかれます。私たちも一人ひとり丁寧に、ときにはお客様の名前を覚えながら接客をしています。返品・交換にも喜んで応じ、ファンでいてくださるお客様を大切にすることが売上げにつながっています。
 バレンタインやクリスマスを控えた商盛期には、お客様から応援されることもあります。ときには差し入れをいただくことさえ!先日は「いつもお世話になっているお礼に」と立派な鮭をいただいてしまいました。

私の夢・目標

答えは売場にある

 私にとって答えはいつも売場にあります。お客様の仕草、傾向で売れる商品の動向が分かるのはもちろんのこと、立ち振る舞いの美しいお客様からはその所作も学んでいます。だから、私の夢は今後も売場に立ち続けること。お客様とのコミュニケーションを大切にして、この店から流行を作り出したい。1号店のPLAZA GINZAより早くトレンドを見つけ出し、旋風を巻き起こしてやろうと考えています。

私にとってプラザスタイルはこんな会社

20年間変わらぬ愛情を抱けるところ

 プラザスタイルは私にとって本当に居心地が良いところ。ここに漂う雰囲気、香りが、入社した20年前と変わらない気持ちで大好きなんです。

わたしにとってのHapp!ness &

ステイタスを感じてもらうこと

「買い物をするならこの店じゃなきゃ」「この店で働けて良かった」。お客様にもスタッフにも、この店でお買い物をしていただくこと、この店で働くことにステイタスを感じていただくことを目指しています。

バイタミックス ブレンダー \79,800

最初は「こんな高いブレンダーが売れるの!?」と思いましたが、お目の高いお客様の多い当店では導入当初からヒット。ここからPLAZA各店へブームが広がりました。私は半年悩んで(笑)購入。でも買って大正解!もっと早く買えばよかったと後悔するくらい、毎朝の野菜たっぷりスムージーや旬野菜のスープに大活躍中。これなしではもう生きてゆけない!野菜嫌いの私の人生を変えてくれた、本当に素晴らしいマシーンです。

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